ENVÍO
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España.
¿El envío tiene coste?
No, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes).
¿Cuál es la hora límite para realizar un pedido?
Los pedidos realizados antes de las 18:00 (hora de España) se procesan el mismo día laborable.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables.
¿Cuál es el tiempo total de entrega?
El tiempo total (procesamiento + envío) es de aproximadamente 6 a 9 días laborables.
¿Realizan envíos durante fines de semana o festivos?
No, los envíos se procesan únicamente de lunes a viernes.
¿Qué empresa de transporte utilizan?
Trabajamos con transportistas fiables como DHL y otros socios logísticos.
¿Puede haber retrasos en la entrega?
Sí, en algunos casos excepcionales los plazos pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas o incidencias logísticas.
PEDIDOS Y SEGUIMIENTO
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido confirmado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completado el pedido.
¿Cuándo recibiré el número de seguimiento?
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento en nuestro sitio web.
¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación?
Le recomendamos revisar su carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentra, contáctenos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
¿Qué ocurre si mi pedido ya ha sido enviado?
En ese caso, deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Debe contactarnos para iniciar una investigación con el transportista. Si el paquete no se encuentra, le ofreceremos un reemplazo o reembolso.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Dispone de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
¿Necesito dar una razón para devolver un producto?
No, puede devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo establecido.
¿Cómo inicio una devolución?
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.
¿Quién paga los costes de devolución?
- Si el producto es defectuoso o incorrecto: Ornishop cubre los costes
- Si es por cambio de opinión: el cliente asume los costes
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?
Debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
¿Se aceptan devoluciones de productos personalizados?
No, los productos personalizados no son elegibles para devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días laborables tras la recepción y verificación del producto.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y gestionadas por proveedores de pago seguros.
¿Guardan mis datos bancarios?
No, Ornishop no almacena información de tarjetas ni datos bancarios.
¿En qué moneda se realizan los pagos?
Todos los pagos se realizan en euros (€).
¿Pueden aplicarse comisiones adicionales?
Dependiendo de su banco, pueden aplicarse comisiones por cambio de divisa.
INFORMACIÓN GENERAL Y CONTACTO
¿Quién es el titular del sitio web?
Ornishop S.L
¿Dónde está ubicada la empresa?
Parque Empresarial Ciudad de Coin,
C/ Leandro Lomeña Castro, Nave 2,
29100 Málaga, España
¿El sitio web es seguro?
Sí, utilizamos protocolos de seguridad para proteger la información de los usuarios.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: soporte@Ornishop.es
Teléfono: +34 679308238
Formulario de contacto
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.
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