Política de Reembolsos y Devoluciones

Alcance y finalidad
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Ornishop.

Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

  • Correo electrónico: soporte@Ornishop.es

  • Teléfono: +34 679308238

  • Dirección: Parque Empresarial Ciudad de Coin,C/Leandro Lomeña Castro, Nave 2, 29100, Málaga, España

Plazo de devolución
Los clientes en España tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega sin necesidad de proporcionar ningún motivo.

Instrucciones de devolución

  1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@Ornishop.es con su número de pedido y una razón detallada de la devolución.

  2. Autorización de devolución: Tras revisar su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si procede, una etiqueta de envío prepagada.

Embalaje y envío

  1. Embale el artículo de forma segura en su embalaje original con todas las etiquetas aún adjuntas.

  2. Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen necesaria.

  3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Costes de devolución

Para productos defectuosos: Sin coste para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o presenta cualquier defecto.
Por cambio de opinión: El coste real del envío de devolución será asumido por el cliente. Esto se aplica cuando el cliente ha comprado el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo desea.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

  • Devoluciones por cambio de opinión: Puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Ornishop cubrirá los costes de devolución y proporcionará un reemplazo o un reembolso.

  • Productos dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los costes de devolución si procede.

  • Producto incorrecto recibido: Si recibe un producto incorrecto, contáctenos y organizaremos la devolución y el envío correcto.

  • Producto no recibido: Si su producto no ha llegado, contáctenos para iniciar una investigación con el transportista. Si no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo.

  • Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Si ya ha sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución tras recibir el producto.

Política para productos dañados o defectuosos
Al recibir productos dañados o defectuosos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el producto y, si procede, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Política para productos no dañados
Si cambia de opinión, puede devolver el producto sin usar y sin daños dentro de los 30 días desde la entrega. Debe estar en su embalaje original.

Plazos

  • Plazo de devolución: Las devoluciones deben notificarse y enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

  • Procesamiento de devolución: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 7 días laborables. Recibirá un correo de confirmación.

  • Condiciones de reembolso: El reembolso se aprueba si el producto está sin daños, sin usar y en su embalaje original.

  • Periodo de reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días laborables al método de pago original.

  • Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra.

Excepciones a la política de devolución
Los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Artículos personalizados

Dirección de devolución
Envíe todas las devoluciones a: Parque Empresarial Ciudad de Coin,C/Leandro Lomeña Castro, Nave 2, 29100, Málaga, España

Método de envío y costes

  • Método de envío: DHL con seguimiento

  • Tarifas de reposición: 0 €

Derechos legales
Esta política no afecta a los derechos legales aplicables.

¿Preguntas?
Visite nuestra página de preguntas frecuentes o contacte con nuestro servicio de atención al cliente

Nombre de la empresa: Ornishop S.L
Dirección: Parque Empresarial Ciudad de Coin,C/Leandro Lomeña Castro, Nave 2, 29100, Málaga, España
Correo electrónico: soporte@Ornishop.es
Formulario de contacto: https://www.Ornishop.es
Teléfono: +34 679308238
Número de empresa: B93516953
Número fiscal: B93516953
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